När du ska handla på nätet kan det vara bra att hålla koll på vissa saker och hålla ögonen öppna för bedrägerier. Du ger webbplatsen dina betaluppgifter när du köper något, och dessa ska inte riskera att hamna i fel händer.
Varför måste onlineshoppare vara extra försiktiga?
Att handla på nätet är bekvämt. Du kan köpa allt från mat, kläder och apoteksvaror hemifrån och söka efter artiklar från flera leverantörer, jämföra priser och erbjudanden. Men internet är också bekvämt för kriminella. Det finns många olika sätt som en hackare kan få tag på dina uppgifter.
När du minst anar det kan en hackare få tag på personliga och känsliga uppgifter om dig och sedan utnyttja dessa för egen vinning. De kan antingen använda informationen för att göra köp själva eller sälja informationen vidare till andra kriminella.
Hur kan online-kunder utsättas för brott?
Hur märker du om du blir utsatt för angriparnas attacker? Här är vanliga metoder som angripare använder för att komma åt dina känsliga uppgifter, och alltså saker du ska se upp för när du handlar på nätet.
- Bedrägliga webbplatser och e-postmeddelanden – När du går till en vanlig fysisk butik så vet du att butiken är det som den påstår sig att vara. Du ser varorna som är till salu och kan vara säker på att du inte blir lurad. Men online skapar hackare falska webbsidor som ska efterlikna de riktiga.
De kan även skapa falska e-postmeddelanden som lurar dig att tro att mailet kommer från exempelvis Apple eller din matvarubutik. Det här sättet kallas phishing eller nätfiske och du kan läsa mer om det i vår artikel här.
Hackare kan också förklä sig som välgörenhetsorganisationer, särskilt efter naturkatastrofer eller runt högtider. Målet där är detsamma – att du ska dela med dig av dina betaluppgifter i tron om att pengarna går till något gott. - Övervakning av osäkra transaktioner – Om det företag du handlar från inte använder kryptering kan en angripare fånga upp din betalinformation när den överförs till en webbplats.
- Angriper utsatta datorer – Du behöver skydda din dator från skadlig kod, som malware. Om du drabbas av malware kan angriparen få tillgång till din dator och all information på den.
Även företagen du kan handla hos på nätet har ett ansvar att skydda sina datorer för att hindra hackare från att komma åt kunddatabaser.
Är online-shopping säkert?
Oftast är det säkert att shoppa online, men det är också ett bekvämt sätt för kriminella att lura ovetande kunder. Därför är det viktigt att veta att bedrägerier online förekommer och är inte bara något du hör om.
För att handla säkert på nätet kan du kontrollera att butiken är förtroendeingivande. Finns det saker som allmänna villkor och information om företaget på webbplatsen? Det finns även kvalitetssigill som exempelvis “Trusted Shops” och “Trygg e-handel” du kan hålla utkik efter.
Har en webbplats en symbol i form av ett lås (Security-symbol) uppe i adressraden och börjar med “https” istället för “http” så är webbsidan säker att handla från. Det innebär att webbsidan har SSL (Security Socket Layer) vilket betyder att all personlig information krypteras.
1. Använd inte ett delat nätverk
Beställ inte saker medan du sitter på ett café uppkopplad till caféts allmänna wifi. Dela inte med dig av någon känslig information på något publikt nätverk, även om det är skyddat med ett delat lösenord. Dessa nätverk är ofta osäkra, vilket innebär att din information kan hamna i händerna på en bedragare.
Använd en VPN
Om du vill shoppa från ett delat nätverk – se till att använda en VPN. En VPN krypterar din internettrafik och den går inte längre att spåra till dig. Då krypteras även alla dina uppgifter som du skickar upp på nätet via det delade nätverket och ingen annan kan se informationen på vägen.
2. Välj starka lösenord
De flesta av oss byter endast våra lösenord ett par gånger per år (27 procent av de som svarade på en undersökning genomförd av PCMag) och 35 procent av oss byter aldrig lösenord. Det behöver du inte heller göra så ofta, så länge du använder starka lösenord.
Ett starkt lösenord ska helst vara 12 tecken långt och innehålla en blandning av små och stora bokstäver, siffror och övriga symboler. Lösenordet ska inte innehålla saker som ditt namn, födelseår eller annat som en obehörig kan gissa sig fram till.
För att hålla reda på att dina lösenord kan du med fördel använda en lösenordshanterare. Här hittar du vår köpguide med de bästa lösenordshanterarna.
3. Använd ett kort för att betala online
Du skyddas på flera sätt när du använder ett betalkort för att handla på nätet. Du kan få pengarna tillbaka om du får en defekt vara eller ingen vara alls. Du kan alltså få pengarna tillbaka om du utsatts för nätbedrägeri.
Du kan även enkelt spärra ditt kort om du upptäcker köp eller uttag som du själv inte gjort. Då har du rätt att göra en kortreklamation, dvs få pengarna tillbaka och förhindra att fler obehöriga transaktioner går igenom.
Du kan själv ha kontroll över om ditt kort ska vara öppet för köp på nätet, likaså köp utomlands. Om du stänger ditt kort för köp över internet kan ingen annan heller använda ditt kort för e-handel. Du kan enkelt aktivera möjligheten för köp online när du själv ska handla något på nätet.
När du betalar online får du ofta ange kortets kontrollnummer: CVV-kod (Visa) eller CVC-kod (Mastercard). Det är den tresiffriga säkerhetskoden på baksidan av ditt kort. Det är som en garanti för att du håller kortet i din hand vid betalning.
BankID
För att skydda ditt kort mot internetköp av obehöriga kan du använda BankID eller annan e-legitimation. Det gör det svårare för någon annan att använda ditt kort online då det även måste verifieras av den enhet där du har BankID eller liknande installerat, exempelvis din mobiltelefon.
4. Kontrollera webbplatsens säkerhet innan du handlar
Kontoövertaganden (kapning) ökade under 2019 – med 72 procent till hela 13 miljoner fall. Dina uppgifter ligger alltid i riskzon när du delar med dig av dem online då företag utsätts för dataläckor hela tiden, utan att du egentligen gör något fel.
Därför är det viktigt att kontrollera att all din personliga information krypteras på den webbsida du handlar från. Ofta står det längst ner på betalsidan något som “All data krypteras”.
Men du kan också hålla utkik efter Security-symbolen (hänglåset) uppe i adressraden och att webbsidan börjar med “https” istället för “http”. Då är webbsidan säker att beställa ifrån eftersom informationen krypteras.
5. Handla hos officiella återförsäljare
Det bästa är att shoppa direkt från de butiker som du känner till och litar på. Spara dina favorit-återförsäljare i en mapp i bokmärkesfältet för att snabbt och säkert kunna hitta deras webbplatser.
Undvik att googla på butiken, eller direkt skriva in webbadressen i adressfältet. Minsta stavfel kan göra att du hamnar på en falsk version av webbsidan, som ser exakt likadan ut. Handlar du där hamnar dina uppgifter direkt i fel händer och du kommer inte heller att få dina varor.
Så upptäcker du en falsk webbsida
Exempel på en falsk webbplats som utger sig för att vara betaltjänsten PayPal:
Bild: KhanAcademy.org
- Dåligt översatt – om webbplatsen är på svenska kan du upptäcka en falsk webbsida på grund av dåliga översättningar med särskrivningar och stavfel.
- Kontrollera stavningen i adressen och namnet – för att veta att du stavat rätt och kommit till rätt webbsida.
- Skrolla längst ner – hur ser det ut? Finns ordentlig information om företaget, något sätt att få kontakt med företaget och en ordentlig sekretesspolicy?
6. Fall inte för e-postbedrägerier
Du kan även få e-postmeddelanden eller SMS från angripare. De kan förklä sig till din favoritbutik och erbjuda fantastiska erbjudanden eller förklä sig till ditt postombud och påstå sig ha ett problem med leveransen.
Målet är att få dig öppna en länk. Antingen för att du ska lägga en order på den länkade falska webbplatsen eller för att direkt infektera din enhet med skadlig kod, som malware.
Det här sättet kallas phishing eller nätfiske och du kan läsa mer om det i vår artikel här.
7. Akta dig för fantastiska erbjudanden
Låter en annons för bra för att vara sann så är den antagligen det. Under det senaste året har rapporter om folk som förlorat pengar från bedrägerier på sociala medier mer än tredubblats enligt U.S. Federal Trade Commission (FTC).
De som ligger bakom dessa annonser lockar dig med fantastiska priser och tidsbegränsade erbjudanden, men för låga priser kan vara ett tecken på att webbplatsen och annonsen är falsk.
8. Skydda din personliga information
Det finns ingen äkta webbsida som kräver information som ditt personnummer. Det är i sådant fall endast för att registrera dig, logga in eller betala med BankID.
Du ska bara dela med dig av den minsta möjliga personliga informationen som krävs för att genomföra ditt köp.
9. Lägg till extra säkerhet med ett virtuellt kreditkort
Med ett virtuellt kreditkort kan du vara ännu säkrare online. Det är bara vissa kortutgivare och banker som erbjuder tjänster med virtuella engångskort, men syftet är att minimera risken att utsättas för bedrägerier online.
Du får då ett tillfälligt kortnummer som är kopplat till ditt bankkonto som du kan använda för att handla online. Då får varken sidan som du handlar hos ta del av dina betaluppgifter, och om någon obehörig försöker använda kortuppgifterna vid ett senare tillfälle kommer de aldrig att fungera.
10. Kontrollera ditt bankkonto
Då och då bör du gå in och kolla på ditt bankkonto och kontrollera att det inte skett aktivitet som du inte känner igen. Det kan vara ett tecken på att någon annan använder ditt kort.
11. Håll koll på kvittot
När du beställt något online – spara kvittot och alla mail, som ditt orderbekräftelsesnummer och spårningsnummer för frakten.
12. Följ frakten
När du väntar på dina varor – följ frakten för att hålla koll så paketet är på väg till dig. Om försäljaren inte vill ge dig ett spårnummer eller ett svar på vilken status din order har, så är det tecken på att du blivit lurad.
Vad du ska göra om du drabbas av bedrägeri
Fick du ingen vara och misstänker att du har du drabbats av bedrägeri? Försök först kontakta företaget du handlat ifrån. Sedan måste du kontakta din bank för att se om du kan reklamera kortbetalningen. Det kan också vara en bra idé att spärra ditt kort för framtida köp.
Sedan kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. Det kan du göra på deras webbsida här. Du kan även vända dig till din kommunala konsumentvägledning för information och stöd här.
Sammanfattning
Internet är en bekväm plats för både konsumenter och bedragare. När du köper något online delar du med dig av mycket av din personliga information, som ditt namn, hemadress och betaluppgifter. Därför är det viktigt att vara försiktig.
Får någon obehörig tag på dina uppgifter kan de både använda de för att köpa saker, men också för att sälja informationen vidare.
Här är våra tips för att handla säkert online:
- Använd inte ett delat nätverk
- Välj starka lösenord
- Använd ett kort för att betala online
- Kontrollera webbplatsens säkerhet innan du köper
- Handla hos officiella återförsäljare
- Fall inte för e-postbedrägerier
- Akta dig för fantastiska erbjudanden
- Skydda din personliga information
- Lägg till extra säkerhet med ett virtuellt kreditkort
- Kontrollera ditt bankkonto
- Håll koll på kvittot
- Följ frakten
Om du drabbas bör du i första hand kontakta företaget du handlat från. Om de inte svarar kan du kontakta din bank för att se om de kan reklamera kortbetalningen för att sedan spärra ditt kort för framtida köp.
Sedan kan du anmäla ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och kontakta din kommunala konsumentvägledning för information och stöd.
